Słowo ma znaczenie – skuteczna i taktowna komunikacja w pracy urzędnika

Skuteczna komunikacja interpersonalna ma kluczowe znaczenie w relacjach z pracownikami, w zespole oraz z klientami. Czasem mamy wrażenie, że wyraziliśmy się jasno, a okazuje się, że rozmówca zrozumiał naszą wypowiedź zupełnie inaczej. Zdarza się też, że nieprawidłowo odczytaliśmy intencje rozmówcy i doszło między nami do nieporozumienia. Szkolenie „Słowo ma znaczenie – Skuteczna i taktowna komunikacja w pracy urzędnika” ma na celu dostarczenie zarówno teoretycznej wiedzy, jak i praktycznych narzędzi, które uczestnicy mogą natychmiast zastosować w komunikacji interpersonalnej w swojej codziennej pracy.
Podczas warsztatu uczestnicy będą wykonywać praktyczne ćwiczenia indywidualne oraz w podgrupach, które pomogą wzmocnić ich umiejętności komunikacyjne.

Celem szkolenia jest przekazanie praktycznej wiedzy związanej ze skuteczną komunikacją interpersonalną z osobami z zewnątrz, w zespole czy na linii przełożony-podwładny.
Uczestnik szkolenia:
• Poszerzy wiedzę na temat zasad efektywnej komunikacji.
• Dowie się jakie mogą być źródła konfliktów zakłócających komunikację ze współpracownikami wewnętrznymi i zewnętrznymi.
• Pozna techniki radzenia sobie z konfliktami, co zminimalizuje napięcia w środowisku pracy.
• Nabędzie umiejętności asertywnego porozumiewania się z innymi bez naruszania swoich i cudzych granic, co pozwoli im wyrażać swoje potrzeby i opinie w sposób pozytywny.
• Wzmocni umiejętności komunikacyjne, co przyczyni się do efektywniejszej wymiany informacji wewnątrz organizacji.
• Nauczy się radzenia sobie z ocenami innych osób i krytyką.
• Uświadomi sobie bariery komunikacyjne, które utrudniają uzyskanie porozumienia.
Po ukończeniu szkolenia uczestnik:
• Stosuje zasady skutecznej komunikacji w pracy urzędowej.
• Potrafi oddzielać fakty od interpretacji i świadomie kształtować przekaz.
• Rozpoznaje poziomy konfliktu i dobiera adekwatne strategie rozwiązania.
• Rozwija umiejętność uważnego, empatycznego i aktywnego słuchania.
• Zna techniki asertywnego wyrażania opinii i reagowania na krytykę.
• Potrafi budować profesjonalny język, wspierający współpracę i kulturę instytucji.

1. Podstawy skutecznej komunikacji w miejscu pracy:
• Zrozumienie zasad dobrej komunikacji w miejscu pracy.
• Identyfikacja dwóch wymiarów komunikacji interpersonalnej.
• Różnica między faktami a interpretacjami i osądami.
• Jak wyrażać swoje oczekiwania?
2. Konflikty interpersonalne - jak z klasą wyjść z trudnych sytuacji:
• Rozpoznawanie barier komunikacyjnych utrudniających porozumienie.
• Wypracowanie strategii odpowiadania na krytykę.
• Identyfikacja poziomów konfliktów i nauka sposobów ich rozwiązywania.
• Autodiagnoza stylu komunikacji w sytuacjach konfliktowych.
3. Sztuka uważnego i taktownego słuchania:
• Rozwijanie umiejętności empatycznego i aktywnego słuchania.
• Autodiagnoza dominującego stylu słuchania – 4 uszy von Thuna.
• Znaczenie pytań w komunikacji – cele i różne rodzaje pytań.
• Świadomość komunikatów negatywnych, burzących relacje i zastępowanie ich zdrową semantyką.
4. Wzmacnianie postawy asertywnej:
• Autodiagnoza – ustalenie własnej mapy asertywności.
• Różne postawy względem innych – kiedy warto być asertywnym, a kiedy nie.
• Poznanie reguł przekazywania konstruktywnych informacji zwrotnych.
• Jak przyjmować oceny krytyczne, pochwały i komplementy w konstruktywny sposób.

• Kadra kierownicza, liderzy i osoby współpracujące w zespołach.
• Pracownicy sekretariatów, doradcy klientów i osoby mające kontakt z „trudnymi” rozmówcami.
• Wszystkie osoby, którym zależy na zwiększeniu swoich umiejętności w obszarze komunikacji.

Psycholożka społeczna, trenerka komunikacji i dyplomacji z blisko 20-letnim doświadczeniem w pracy z administracją publiczną oraz sektorem biznesowym. Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu skutecznej komunikacji z klasą, asertywności, etykiety zawodowej oraz radzenia sobie w sytuacjach trudnych i konfliktowych. Zrealizowała setki godzin warsztatów dla urzędników różnych szczebli – od pracowników obsługi klienta po kadrę kierowniczą. Łączy wiedzę psychologiczną z praktyką zawodową – przez ponad 10 lat pracowała etatowo w strukturach administracyjno-biurowych, przechodząc drogę od sekretariatu do stanowisk kierowniczych. Dzięki temu doskonale rozumie realia pracy w urzędzie – zarówno wyzwania komunikacyjne, jak i oczekiwania związane z zachowaniem profesjonalizmu i spokoju w kontakcie z obywatelem. Ukończyła studia magisterskie z Psychologii społecznej oraz Zarządzania i marketingu, a także szereg specjalistycznych kursów m.in.: z dialogu motywującego, podejścia skoncentrowanego na rozwiązaniach, protokołu dyplomatycznego, autoprezentacji, etykiety biznesowej i komunikacji interpersonalnej. Jej podejście oparte jest na empatii, konkretnych narzędziach i psychoedukacji bez napięcia – uczestnicy cenią ją za jasność, bezpieczeństwo i wysoką kulturę osobistą. Szkolenia prowadzi w sposób angażujący, zrozumiały i dostosowany do realiów pracy urzędnika – z dużym szacunkiem dla wyzwań, z jakimi mierzą się pracownicy administracji na co dzień.